Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 06/02/2025

1. General

En Robot Technology Solutions (en adelante, “Nosotros” o “la Tienda”), queremos asegurarnos de que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los derechos y procedimientos para realizar devoluciones, cambios o reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://www.robottechnologysolutions.com.

2. Derecho de desistimiento

1. Plazo de desistimiento: Si eres un consumidor residente en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en una jurisdicción que reconozca el derecho de desistimiento, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
2. Excepciones: Quedan excluidos de este derecho (salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario):
   • Productos personalizados o hechos a medida.
   • Productos que se deterioren o caduquen con rapidez.
   • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
   • Contenido digital proporcionado en formato no material (por ejemplo, descargas digitales) cuando el inicio de su ejecución haya comenzado.
   • Otros supuestos legalmente contemplados.

3. Condiciones para la devolución

1. Estado de los productos: Los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que se recibieron, con su embalaje original, sin daños ni alteraciones.
2. Documentación: Para tramitar la devolución, puede requerirse la factura o comprobante de compra.
3. Plazo para comunicar la devolución: Si no ejerces el derecho de desistimiento dentro de los 14 días, pero deseas devolver un producto por algún otro motivo (p.ej., defecto), las condiciones se regirán por la garantía legal o comercial que aplique.

4. Procedimiento de devolución

1. Comunicación: Para solicitar la devolución o reembolso, contacta con nosotros a través de [email de contacto / formulario en la web] indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).
2. Instrucciones: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo hacer la devolución. Podría incluir la dirección de envío o un formulario de devolución.
3. Costes de envío de la devolución:
   • Si se trata de un ejercicio de tu derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
   • Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso (ver sección 5), asumiremos nosotros los gastos de la devolución.

5. Productos defectuosos o dañados

1. Notificación inmediata: Si el producto llega dañado o defectuoso, por favor contacta en los primeros [X] días tras la recepción, adjuntando fotos o pruebas del daño.
2. Opciones: Ofreceremos la reparación, sustitución, descuento o reembolso, según proceda y la legislación vigente.
3. Costes de transporte: En caso de productos defectuosos, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta (o aplican las condiciones legales de garantía).

6. Reembolsos

1. Plazos: Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la recepción del producto devuelto.
2. Forma de pago: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde otro distinto.
3. Importe reembolsado:
   • En caso de desistimiento dentro de los 14 días, se reembolsará el precio del producto y, si la ley lo contempla, los gastos de envío iniciales.
   • Si existe una depreciación del valor del producto debido a un uso más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podremos deducir la correspondiente cantidad del reembolso.

7. Cambios de producto

1. Disponibilidad: Si deseas cambiar un producto por otro (distinto color, talla o modelo), deberás devolver el artículo según las condiciones indicadas y realizar un nuevo pedido, salvo que el proceso interno de la Tienda permita un cambio directo.
2. Costes adicionales: El cliente asumirá los gastos de envío asociados al cambio, a menos que se trate de un error o defecto imputable a la Tienda.

8. Limitaciones

1. Uso indebido: Si detectamos una conducta abusiva o fraude (ej.: devoluciones excesivas y continuadas), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o reembolso, siempre dentro de los límites que permite la ley.
2. Productos no devueltos: Si el cliente no retorna el producto o incumple las condiciones establecidas (por ejemplo, devolviendo el artículo dañado sin justificación), la Tienda podrá negar o reducir el reembolso.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos:

• Email: info@rtsgroup.es
• Teléfono: 677617352
• Dirección postal: Calle Ermita 19, Valencia (España)