Reduce un 55 % tus tiempos de entrega en la industria retail
Reduce un 55 % tus tiempos de entrega en la industria retail
En el competitivo sector del retail, reducir los tiempos de entrega es más que una ventaja, es una necesidad. Descubre cómo una empresa líder del sector logró optimizar su logística, acortar plazos en un 55 % y mejorar la satisfacción del cliente gracias a tecnologías avanzadas.
Perfil de la empresa
Sector: Retail
Facturación anual: 850 millones de euros
País: España
Desafío
La empresa enfrentaba serios problemas en su cadena de suministro, lo que resultaba en tiempos de entrega prolongados y un aumento en las quejas de los clientes. Con el auge del comercio electrónico, los consumidores esperaban recibir sus productos en un tiempo récord, pero los procesos manuales y la falta de integración tecnológica en su sistema logístico estaban generando cuellos de botella.
Además, los retrasos en la entrega estaban afectando directamente el índice NPS (Net Promoter Score) de la compañía, con una caída del 18 % en la satisfacción del cliente en tan solo un año. Este problema no solo ponía en riesgo los ingresos, sino también la reputación de la marca en un mercado donde la agilidad es clave.
La dirección sabía que era fundamental implementar una solución integral que atacara el problema desde su raíz, pero sin comprometer la calidad del servicio ni generar costes excesivos.
Solución
Robot Technology Solutions (RTS) diseñó e implementó una solución basada en Robotic Process Automation (RPA) e Inteligencia Artificial (IA) para optimizar la cadena de suministro y reducir los tiempos de entrega.
- Análisis inicial: Se realizó un diagnóstico completo de los procesos logísticos, identificando los puntos críticos y los cuellos de botella que ralentizaban las entregas.
- Automatización del inventario: Se implementaron bots RPA para gestionar automáticamente la actualización de inventarios en tiempo real, asegurando que los productos estuvieran siempre disponibles para su despacho.
- Ruteo inteligente: Gracias a un algoritmo de IA, se optimizaron las rutas de entrega, reduciendo la distancia y el tiempo de transporte en un 40 %.
- Integración de sistemas: Se unificaron las plataformas de gestión de pedidos, logística y atención al cliente, eliminando procesos redundantes y mejorando la comunicación interna.
- Notificaciones automatizadas: Se configuraron alertas automáticas para informar tanto a clientes como a operadores logísticos sobre el estado de cada envío en tiempo real.
Resultados cuantificados
| Indicador | Antes | Después | Variación |
|---|---|---|---|
| Tiempo promedio de entrega | 7 días | 3,15 días | -55 % |
| Satisfacción del cliente (NPS) | 62 | 80 | +18 puntos |
| Coste operativo mensual | 500.000 € | 350.000 € | -30 % |
| Pedidos procesados al día | 4.000 | 6.500 | +62,5 % |
- Ahorro relativo: 30 % en costes operativos.
- Ahorro absoluto: 150.000 € mensuales.
- Mejora en tiempos: Reducción de 3,85 días por pedido.
- Impacto en NPS: Incremento de 18 puntos.
- ROI: Recuperación de inversión en tan solo 8 meses.
“La automatización de procesos y la optimización de rutas ha sido un cambio radical para nuestra logística. Hemos reducido los tiempos de entrega y aumentado la satisfacción de nuestros clientes, todo mientras ahorramos costes significativos.”
– Ana López, Directora de Operaciones, RetailCo
Valor estratégico y operativo
Esta transformación no solo impactó a nivel operativo, sino que también posicionó a la empresa como un referente de innovación en el sector retail. La reducción de tiempos de entrega y la mejora en la experiencia del cliente permitieron ganar cuota de mercado en un entorno altamente competitivo.
Además, la automatización liberó al equipo humano de tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en actividades estratégicas como el desarrollo de nuevos productos y la mejora continua del servicio al cliente. Esto se traduce en una ventaja competitiva sostenible a largo plazo.
Conclusión
Reducir los tiempos de entrega en un 55 % no es solo un logro, es una prueba de cómo la tecnología puede transformar industrias enteras. Si estás buscando una manera de optimizar tu negocio y superar a la competencia, ahora es el momento de actuar.
Habla con nuestros expertos hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos operativos y estratégicos.
