Reduce hasta un 60 % los riesgos en la industria aseguradora
Reduce hasta un 60 % los riesgos en la industria aseguradora
Descubre cómo una solución tecnológica avanzada puede transformar la gestión de riesgos en el sector asegurador. Al integrar herramientas automatizadas y análisis predictivo, las empresas pueden mitigar riesgos, optimizar recursos y mejorar significativamente la experiencia del cliente.
Perfil de la empresa
Sector: Asegurador
Facturación: 750 millones de euros anuales
País: España
Desafío
La empresa enfrentaba un aumento preocupante de riesgos asociados a la evaluación de pólizas y la gestión de reclamaciones. Los procesos manuales y fragmentados ocasionaban errores humanos, tiempos prolongados en la toma de decisiones y una experiencia de cliente deficiente. Además, los altos costes operativos y la falta de una visión consolidada de los datos dificultaban la implementación de estrategias efectivas de mitigación de riesgos.
El equipo directivo se enfrentaba a retos diarios para identificar patrones de fraude, gestionar grandes volúmenes de datos y mantener la competitividad en un mercado en constante evolución. Era necesario implementar una solución que no solo redujera los riesgos, sino que también mejorara la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Solución
La implementación de una solución basada en automatización de procesos robóticos (RPA) e inteligencia artificial (IA) transformó por completo la operativa de la aseguradora. El proyecto se desplegó en tres fases:
- Automatización de tareas repetitivas: Se implementaron bots de RPA para procesar solicitudes, evaluar reclamaciones y realizar verificaciones de datos, eliminando errores humanos.
- Análisis predictivo con IA: Se introdujeron modelos de machine learning para identificar patrones de fraude y prever riesgos potenciales, permitiendo una toma de decisiones más informada.
- Integración de sistemas: Se consolidaron todas las fuentes de datos en una plataforma centralizada, proporcionando una visión global y en tiempo real de los riesgos y las operaciones.
Resultados cuantificados
| Indicador | Antes | Después | Variación |
|---|---|---|---|
| Tiempo promedio de gestión de reclamaciones | 15 días | 5 días | -66 % |
| Tasa de errores en procesos | 8 % | 1.5 % | -81 % |
| Coste operativo anual | 500,000 € | 200,000 € | -60 % |
| Identificación de fraudes | 70 % | 92 % | +22 % |
- Ahorro relativo: 60 % en costes operativos
- Ahorro absoluto: 300,000 € anuales
- Mejora en tiempos: Reducción del 66 % en la gestión de reclamaciones
- Impacto NPS: Incremento de 15 puntos
- ROI: Recuperación de la inversión en menos de 12 meses
“Gracias a la integración de soluciones RPA e IA, hemos logrado reducir nuestros costes operativos en un 60 %, mejorar la detección de fraudes y ofrecer un servicio más rápido y confiable a nuestros clientes. Esta transformación nos ha permitido liderar el mercado con confianza.” – Ana López, Directora de Operaciones, Seguros Global
Valor estratégico y operativo
La implementación de esta solución tecnológica no solo ha optimizado los procesos internos, sino que también ha fortalecido la posición estratégica de la empresa en un sector altamente competitivo. La reducción de errores y costes operativos ha liberado recursos para invertir en innovación y desarrollo de nuevos productos.
En el plano operativo, la capacidad de identificar fraudes de manera proactiva y reducir los tiempos de gestión ha mejorado significativamente la experiencia del cliente, aumentando su fidelización y fortaleciendo la reputación de la marca.
Conclusión
La transformación tecnológica en la industria aseguradora es una necesidad estratégica para reducir riesgos, optimizar recursos y mejorar la satisfacción del cliente. Si quieres llevar tu empresa al siguiente nivel, habla con nuestros expertos. Descubre más sobre nuestras soluciones en nuestro catálogo de servicios o regístrate en nuestra web para acceder a contenido exclusivo.
