Reduce hasta un 55 % los tiempos de entrega en logística
Reduce hasta un 55 % los tiempos de entrega en logística
Descubre cómo una empresa líder en logística logró reducir sus tiempos de entrega en un asombroso 55 %, optimizando procesos clave mediante la implementación de tecnología avanzada. Este caso de éxito demuestra el impacto tangible de la automatización en la cadena de suministro.
Perfil de la empresa
La empresa protagonista de este caso es un gigante del sector logístico con sede en España, generando una facturación anual de 850 millones de euros y operando a nivel global en 15 países. Su enfoque principal es la distribución de bienes de consumo, gestionando más de 10 millones de envíos mensuales.
Desafío
En un mercado cada vez más competitivo, la empresa enfrentaba un desafío importante: los tiempos de entrega estaban superando las expectativas de los clientes, especialmente en rutas urbanas densas. Este problema se traducía en un impacto negativo en los niveles de satisfacción del cliente y una creciente pérdida de contratos con socios clave.
El equipo directivo detectó ineficiencias en la planificación de rutas, una dependencia excesiva de procesos manuales y una limitada capacidad de respuesta ante imprevistos como el tráfico o cambios en los pedidos. Estas limitaciones estaban generando un costo operativo elevado y un descontento generalizado entre los clientes finales.
La urgencia por resolver estos problemas llevó a la empresa a buscar una solución tecnológica robusta que no solo optimizara los tiempos de entrega, sino que también redujera costos y mejorara la experiencia del cliente.
Solución
Tras un análisis exhaustivo de las necesidades, la solución implementada fue un sistema avanzado basado en Inteligencia Artificial (IA) y RPA (Automatización Robótica de Procesos). Este sistema se desplegó en tres fases:
- Implementación de un software de planificación dinámica de rutas: Usando algoritmos de IA, el software optimizaba las rutas en tiempo real, considerando variables como tráfico, clima y ventanas de entrega prioritarias.
- Automatización de tareas repetitivas: Se utilizó RPA para agilizar procesos administrativos, como la asignación de pedidos a conductores y la confirmación de entregas.
- Integración con sistemas de monitoreo: Se implementaron dispositivos IoT en los vehículos para recopilar datos en tiempo real, lo que permitió ajustes inmediatos en caso de retrasos o imprevistos.
La solución fue diseñada para ser escalable, lo que permitió extender su uso a diferentes regiones y contextos operativos.
Resultados cuantificados
| Indicador | Antes | Después | Variación |
|---|---|---|---|
| Tiempo promedio de entrega | 72 horas | 32 horas | -55 % |
| Costo operativo por envío | €12 | €8 | -33 % |
| Satisfacción del cliente (NPS) | 62 | 85 | +37 % |
- Ahorro relativo: 33 % en costos operativos por envío.
- Ahorro absoluto: €4 millones anuales en gastos logísticos.
- Reducción de tiempos de entrega: 55 %.
- Mejora en el NPS: +37 %.
- ROI a 12 meses: 350 %.
“Gracias a la implementación de IA y RPA, no solo optimizamos nuestros tiempos de entrega, sino que también logramos una satisfacción del cliente sin precedentes. Esta solución nos ha permitido destacarnos frente a la competencia.”
– Javier Gómez, Director de Operaciones, Logística Global S.A.
Valor estratégico y operativo
La adopción de esta solución tecnológica tuvo un impacto estratégico profundo. Al reducir los tiempos de entrega y los costos operativos, la empresa no solo mejoró su competitividad, sino que también logró fortalecer su relación con clientes clave. Esto resultó en la renovación de contratos importantes y la captación de nuevos socios comerciales.
En el plano operativo, la automatización permitió liberar recursos humanos para tareas de mayor valor añadido, como la atención al cliente y la planificación estratégica. Además, la capacidad de respuesta ante imprevistos se tradujo en una operación más ágil y eficiente.
Conclusión
Este caso demuestra cómo la tecnología puede transformar radicalmente la logística, generando beneficios tanto económicos como de experiencia del cliente. ¿Estás listo para llevar tu operación al siguiente nivel? Habla con nuestros expertos y descubre cómo nuestras soluciones pueden marcar la diferencia. También puedes registrarte en nuestra web o explorar nuestros servicios para más información.
