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Recorta un 60 % los plazos en cadenas de suministro retail
Recorta un 60 % los plazos en cadenas de suministro retail
Una cadena de suministro eficiente es esencial para el éxito en el sector retail. Esta historia muestra cómo una empresa líder del sector logró reducir un 60 % los plazos de entrega, optimizando su logística y mejorando la experiencia del cliente. Descubre cómo lo hizo y qué resultados obtuvo.
Perfil de la empresa
Esta empresa es un gigante del retail en Europa, especializada en productos de consumo masivo. Con una facturación anual de 3.500 millones de euros, opera en más de 15 países y gestiona una red compleja de proveedores y centros de distribución.
Desafío
El principal desafío de la empresa era la lentitud y falta de visibilidad en su cadena de suministro. Los pedidos tardaban en promedio 15 días en llegar a las tiendas, lo que generaba descontento entre los clientes y un aumento en los costos por inventarios acumulados.
Además, los procesos manuales en la gestión de pedidos y la comunicación con proveedores ocasionaban errores frecuentes, como envíos duplicados o retrasados. Esto no solo afectaba la relación con los socios comerciales, sino que también impactaba negativamente en el Net Promoter Score (NPS) y la reputación de la marca.
En un entorno tan competitivo, la empresa sabía que debía actuar rápido para mantenerse relevante y satisfacer las expectativas de sus clientes.
Solución
La solución fue implementar una combinación de automatización robótica de procesos (RPA) e inteligencia artificial (IA) para optimizar la cadena de suministro. El enfoque se dividió en cuatro fases clave:
- Integración de un sistema RPA para automatizar la generación y envío de órdenes de compra, eliminando errores humanos y acelerando los procesos internos.
- Despliegue de un algoritmo de IA para predecir la demanda con mayor precisión, ajustando los inventarios en tiempo real y evitando sobrecargas o desabastecimientos.
- Implementación de dashboards en tiempo real para mejorar la visibilidad de toda la cadena de suministro, desde el proveedor hasta el cliente final.
- Capacitación al personal operativo para garantizar el uso eficiente de las nuevas tecnologías y promover una adopción completa.
Resultados cuantificados
| Indicador | Antes | Después | Variación |
|---|---|---|---|
| Plazo promedio de entrega | 15 días | 6 días | -60 % |
| Errores en pedidos | 8 % | 1 % | -87,5 % |
| Costos operativos | 500.000 € | 200.000 € | -60 % |
- 60 % de ahorro relativo en tiempos de entrega.
- Ahorro absoluto de 300.000 € en costos operativos anuales.
- Reducción de errores en pedidos en un 87,5 %.
- Incremento en el NPS del 70 al 85.
- ROI positivo en menos de 12 meses.
“Gracias a la automatización y el uso de inteligencia artificial, transformamos nuestra cadena de suministro. Los resultados superaron todas nuestras expectativas, tanto en eficiencia como en satisfacción del cliente.”
– Marta López, Directora de Operaciones, RetailPro Europa
Valor estratégico y operativo
La implementación de esta solución no solo resolvió problemas operativos, sino que también fortaleció la posición estratégica de la empresa. Al reducir los plazos de entrega, la empresa mejoró su competitividad en un mercado donde la velocidad y la precisión son cruciales para satisfacer las expectativas del cliente.
Además, el uso de tecnología avanzada como el RPA y la IA permitió una gestión más proactiva, mejorando las relaciones con proveedores y reduciendo los costos asociados a errores y tiempos muertos. Esto no solo se tradujo en beneficios económicos, sino también en un impacto positivo en la marca y la fidelización del cliente.
Conclusión
La combinación de automatización e inteligencia artificial revolucionó la cadena de suministro de esta empresa, logrando un ahorro significativo y una mejora notable en la experiencia del cliente. Si tu empresa enfrenta desafíos similares, no esperes más para actuar.
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