Potencia un 60 % tus resultados en logística de última milla
Potencia un 60 % tus resultados en logística de última milla
La logística de última milla es uno de los retos más complejos del sector transporte y distribución. Una empresa líder en e-commerce logró mejorar en un 60 % sus resultados al adoptar una solución tecnológica avanzada que optimizó la entrega en tiempo y la eficiencia operativa.
Perfil de la empresa
Sector: E-commerce
Facturación: 450 millones de euros anuales
País: España
Desafío
En un mercado tan competitivo como el e-commerce, las entregas rápidas y fiables son esenciales para garantizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, esta empresa enfrentaba problemas serios en su logística de última milla:
1. Costes operativos elevados debido a rutas ineficientes y entregas fallidas.
2. Baja satisfacción del cliente por retrasos en las entregas, lo que impactaba negativamente en el NPS.
3. Dificultad para gestionar picos de demanda en temporadas altas como el Black Friday.
El equipo directivo sabía que, si no resolvían estos problemas, perderían su ventaja competitiva en el mercado.
Solución
La empresa implementó un sistema de Inteligencia Artificial (IA) combinado con RPA (Robotic Process Automation) para revolucionar su logística de última milla. Estos fueron los pasos clave:
- Optimización de rutas: La IA analizó millones de datos en tiempo real (tráfico, clima, historial de entregas) para diseñar rutas más rápidas y económicas.
- Automatización del seguimiento: Mediante RPA, se automatizó la comunicación con los clientes, enviando notificaciones precisas sobre el estado de sus pedidos.
- Gestión de picos de demanda: Se incorporaron algoritmos predictivos para anticipar y gestionar la demanda en días críticos, asignando recursos de forma eficiente.
- Reducción de entregas fallidas: Gracias a la integración de datos, el sistema verificaba direcciones y horarios antes de la entrega.
Resultados cuantificados
| Indicador | Antes | Después | Variación |
|---|---|---|---|
| Costo por entrega | 5,00 € | 3,00 € | -40 % |
| % de entregas fallidas | 12 % | 4 % | -67 % |
| Tiempo medio de entrega | 36 horas | 24 horas | -33 % |
- Ahorro relativo: 40 % en coste por entrega.
- Ahorro absoluto: 1,8 millones de euros anuales.
- Mejora en tiempos: Reducción del 33 % en el tiempo medio de entrega.
- Impacto en NPS: Incremento de 25 puntos.
- ROI a 12 meses: 220 %.
“La implementación de IA y RPA en nuestra logística de última milla ha sido un antes y un después. No solo hemos reducido costes, sino que también hemos ganado la confianza de nuestros clientes.” – Juan López, Director de Operaciones, E-commerce Innovador S.L.
Valor estratégico y operativo
La solución adoptada no solo generó ahorros inmediatos, sino que también posicionó a la empresa como líder en logística eficiente. La mejora en tiempos y la reducción de entregas fallidas impulsaron la satisfacción del cliente, incrementando significativamente su lealtad.
Además, la automatización liberó al equipo humano de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en la planificación estratégica y la atención al cliente. Esto fortaleció la resiliencia operativa de cara a futuros desafíos del mercado.
Conclusión
La transformación digital en la logística de última milla puede ser la diferencia entre liderar o quedarse atrás en un mercado tan competitivo como el e-commerce. Si quieres potenciar tus resultados y superar los desafíos logísticos, no dudes en hablar con nuestros expertos. Explora también nuestros servicios o regístrate en nuestra web para más soluciones personalizadas.
