Mejora un 90 % la experiencia del cliente en fintech
Mejora un 90 % la experiencia del cliente en fintech
Una fintech líder en servicios financieros enfrentaba altos índices de insatisfacción de clientes debido a procesos lentos y errores en su plataforma. Descubre cómo lograron una mejora del 90 % en la experiencia del cliente mediante la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas.
Perfil de la empresa
Sector: Fintech
Facturación: €120 millones anuales
País: España
Desafío
La empresa, que proporciona préstamos digitales y servicios de gestión financiera, se enfrentaba a múltiples desafíos que comprometían la experiencia de sus usuarios:
1. Procesos lentos: La aprobación de préstamos y consultas de clientes tomaban hasta 48 horas, generando insatisfacción en un mercado donde la rapidez es clave.
2. Errores frecuentes: La entrada manual de datos provocaba errores en el cálculo de intereses y cuotas, lo que afectaba la confianza del cliente.
3. Altos costes operativos: La dependencia de procesos manuales implicaba un gasto significativo en personal y recursos.
Solución
Robot Technology Solutions implementó una solución integral basada en Automatización Robótica de Procesos (RPA) y Inteligencia Artificial (IA), con los siguientes pasos:
- Se desarrollaron robots RPA para automatizar la entrada de datos y la validación de solicitudes, eliminando errores humanos.
- Una IA predictiva fue integrada para evaluar el riesgo crediticio en tiempo real, reduciendo el tiempo de aprobación a menos de 5 minutos.
- Se implementó un chatbot inteligente para responder consultas de clientes al instante, mejorando la atención al cliente 24/7.
- Los procesos de retroalimentación se digitalizaron, permitiendo a los clientes calificar su experiencia inmediatamente después de cada interacción.
Resultados cuantificados
| Indicador | Antes | Después | Variación |
|---|---|---|---|
| Tiempo de aprobación de préstamos | 48 horas | 5 minutos | -90 % |
| Tasa de errores en cálculos | 8 % | 0.5 % | -93.75 % |
| Coste operativo mensual | €500,000 | €200,000 | -60 % |
- Ahorro relativo: 60 % en costes operativos.
- Ahorro absoluto: €300,000 mensuales.
- Mejora de tiempo: Reducción del 90 % en la aprobación de préstamos.
- Impacto NPS: Incremento de 40 puntos en la satisfacción del cliente.
- ROI: Recuperación de inversión en solo 6 meses.
“Gracias a la implementación de la solución de RTS, hemos transformado nuestra operación y, lo más importante, la experiencia de nuestros clientes. El tiempo de aprobación de préstamos ahora es casi instantáneo.” – Ana López, Directora de Operaciones, Fintech Solutions
Valor estratégico y operativo
Desde un punto de vista estratégico, esta implementación ha posicionado a la empresa como líder en velocidad y confiabilidad en el competitivo mercado fintech. La capacidad de procesar solicitudes en minutos no solo ha mejorado la experiencia del cliente, sino que también ha atraído a nuevos usuarios en busca de servicios rápidos y eficientes.
Operativamente, la automatización ha reducido significativamente los costes y errores, permitiendo a la empresa redirigir recursos hacia la innovación y el desarrollo de nuevos productos. Esto ha creado un círculo virtuoso de mejora continua y crecimiento sostenible.
Conclusión
La transformación digital es esencial para las fintech que buscan destacar en un mercado saturado. Con soluciones como las de RTS, las empresas pueden no solo optimizar sus operaciones, sino también mejorar drásticamente la experiencia del cliente, obteniendo resultados tangibles en tiempo récord.
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