La historia de éxito de RPA de Telefónica

¿Cómo la automatización transformó una empresa líder de telecomunicaciones?

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) ha emergido como un cambio de juego en el mundo de los negocios, permitiendo a las organizaciones automatizar tareas tediosas y repetitivas, reducir el error humano y aumentar la eficiencia. Muchas empresas han adoptado RPA y han logrado un éxito significativo, pero una historia de éxito destacada es la de Telefónica, una empresa líder en telecomunicaciones con sede en España.

Telefónica inició su andadura en RPA en 2017, con el objetivo de automatizar tareas manuales y agilizar sus procesos de negocio. La empresa identificó varias áreas donde se podría aplicar RPA, incluidas finanzas, recursos humanos y servicio al cliente. Comenzaron con un programa piloto, automatizando algunas tareas simples y gradualmente se expandieron a procesos más complejos.

Factores Clave

Uno de los factores clave detrás del éxito de Telefónica fue su enfoque colaborativo. La empresa reunió a equipos multifuncionales de diferentes departamentos para identificar posibles casos de uso y desarrollar soluciones de automatización. Este enfoque les permitió lograr la aceptación de todas las partes interesadas y garantizar que las soluciones de automatización satisficieran las necesidades del negocio.

Telefónica también aprovechó la experiencia de su proveedor de RPA, Blue Prism, para garantizar una implementación exitosa. Blue Prism brindó capacitación y soporte durante todo el proceso, lo que ayudó a Telefónica a desarrollar una infraestructura RPA sólida y superar los desafíos que surgieron.

Resultados RPA

Los resultados de la implementación de RPA de Telefónica han sido impresionantes. La empresa ha automatizado más de 100 procesos, lo que se ha traducido en un aumento significativo de la eficiencia y el ahorro de costes. Por ejemplo, la automatización del procesamiento de facturas ha reducido el tiempo necesario para procesar una factura de varios días a solo unos minutos. Además, la empresa ha podido redistribuir al personal a tareas de mayor valor, mejorando la satisfacción y retención de los empleados.

En conclusión, la historia de éxito de Telefónica es un testimonio del poder transformador de RPA. Al adoptar un enfoque de colaboración y aprovechar la experiencia de su proveedor de RPA, la empresa pudo implementar con éxito soluciones de automatización que han dado como resultado importantes ganancias de eficiencia y ahorros de costos. A medida que más y más empresas adoptan RPA, el potencial para historias de éxito similares es enorme.