Dispara un 95 % tu eficiencia en la gestión hotelera
Dispara un 95 % tu eficiencia en la gestión hotelera
Un importante grupo hotelero encontró la clave para transformar su gestión operativa, logrando un aumento del 95 % en eficiencia gracias a la implementación de tecnología avanzada. Descubre cómo lograron mejorar procesos y reducir costos significativamente.
Perfil de la empresa
Sector: Hostelería y turismo
Facturación: 75 M€ anuales
País: España
Desafío
La empresa enfrentaba una creciente complejidad en la gestión de reservas, check-ins y asignación de recursos. Los procesos manuales no solo consumían tiempo, sino que también incrementaban los errores humanos, afectando la experiencia del cliente.
Además, la falta de integración entre los sistemas internos y las plataformas externas de reservas generaba duplicidades y retrasos en la actualización de inventarios y disponibilidad.
El equipo directivo necesitaba una solución que no solo optimizara las operaciones, sino que también mejorara la experiencia del cliente y redujera los costos operativos.
Solución
Implementamos un sistema basado en automatización robótica de procesos (RPA) y software de inteligencia artificial (IA). Los pasos fueron los siguientes:
- Automatización del flujo de reservas, incluyendo la sincronización con plataformas como Booking y Expedia.
- Digitalización del proceso de check-in mediante kioskos inteligentes y apps móviles.
- Uso de IA para la asignación optimizada de habitaciones y recursos según la demanda.
- Integración de un dashboard único para monitorear en tiempo real la ocupación y la gestión operativa.
Resultados cuantificados
| Indicador | Antes | Después | Variación |
|---|---|---|---|
| Tiempo promedio de check-in | 10 min | 3 min | -70 % |
| Errores en reservas | 150/mes | 5/mes | -96,7 % |
| Coste operativo anual | 500.000 € | 350.000 € | -30 % |
- Ahorro relativo: 30 % en costes operativos
- Ahorro absoluto: 150.000 € anuales
- Mejora de tiempo: 70 % en el proceso de check-in
- Impacto NPS: +25 puntos
- ROI: 8 meses
“Gracias a esta solución, hemos transformado no solo nuestras operaciones, sino también la percepción de nuestros clientes. Ahora lideramos en eficiencia y satisfacción.” — Laura Gómez, Directora de Operaciones, GranHotel Deluxe
Valor estratégico y operativo
Esta implementación no solo resolvió problemas operativos, sino que también posicionó al grupo hotelero como líder en innovación tecnológica dentro del sector. La mejora en la experiencia del cliente y la reducción de errores incrementaron significativamente la fidelización.
Operativamente, la empresa logró un equilibrio perfecto entre eficiencia y reducción de costes, permitiendo reinvertir los ahorros en estrategias de crecimiento y expansión a nuevos mercados.
Conclusión
La tecnología adecuada puede transformar por completo la forma en que operan las empresas hoteleras. Si buscas resultados similares y quieres llevar tu negocio al siguiente nivel, habla con nuestros expertos. Explora también nuestros servicios o regístrate para más información aquí.
