Consigue un 90 % más de agilidad en logística internacional
Consigue un 90 % más de agilidad en logística internacional
Una empresa líder en comercio global logró transformar su logística internacional, alcanzando un asombroso 90 % más de agilidad en sus procesos. Descubre cómo la tecnología avanzada hizo posible esta evolución crucial para superar retos operativos y mejorar su posición competitiva.
Perfil de la empresa
Esta empresa pertenece al sector del comercio global, con una facturación anual de 1.500 millones de euros. Con sede en España, opera en más de 50 países, gestionando miles de envíos internacionales al mes.
Desafío
La logística internacional es un desafío intrincado. En este caso, la empresa enfrentaba importantes problemas relacionados con la gestión de documentos, la comunicación con múltiples proveedores y la falta de visibilidad en la cadena de suministro. Estos factores generaban retrasos, errores humanos y altos costos operativos.
Con más de 10.000 envíos mensuales, el equipo de logística estaba saturado intentando procesar manualmente la documentación requerida para aduanas, coordinando con múltiples actores y lidiando con frecuentes errores en los datos. Esto no solo afectaba los tiempos de entrega, sino también la satisfacción del cliente, con un impacto negativo en su NPS.
Además, la falta de herramientas para analizar y prever problemas logísticos hacía que las decisiones fueran reactivas, lo que incrementaba los costos y los tiempos de respuesta.
Solución
La solución implementada fue un sistema basado en automatización de procesos robóticos (RPA) y analítica avanzada. Este sistema se desplegó en tres fases:
- Automatización de la documentación: los bots RPA se encargaron de recopilar, verificar y enviar automáticamente los documentos necesarios para cada envío, reduciendo errores humanos en un 95 %.
- Integración de proveedores: se creó una plataforma centralizada que conectaba a todos los actores de la cadena de suministro, mejorando la comunicación y la coordinación.
- Analítica predictiva: mediante inteligencia artificial, se identificaron patrones en los datos históricos para prever posibles problemas logísticos y optimizar las rutas.
Resultados cuantificados
| Indicador | Antes | Después | Variación |
|---|---|---|---|
| Tiempo promedio de procesamiento por envío | 4 horas | 30 minutos | -87,5 % |
| Errores en documentación | 12 % | 0,6 % | -95 % |
| NPS (Net Promoter Score) | 65 | 85 | +20 puntos |
| Costes logísticos anuales | 500.000 € | 200.000 € | -60 % |
- Ahorro relativo: 60 % en costes logísticos.
- Ahorro absoluto: 300.000 € anuales.
- Reducción de tiempo: de 4 horas a 30 minutos por envío.
- Impacto en NPS: mejora de 20 puntos.
- ROI: Recuperación en menos de 12 meses.
“La automatización no solo ha reducido nuestros costos, sino que también ha transformado la experiencia de nuestros clientes. Ahora somos mucho más ágiles y confiables.”
– Ana López, Directora de Logística, Global Trade Corp.
Valor estratégico y operativo
La implementación de esta solución no solo impactó a nivel operativo, sino que también fortaleció la posición estratégica de la empresa. Ahora, con una logística más ágil y eficiente, pueden responder rápidamente a las demandas del mercado global, manteniendo su ventaja competitiva.
Además, la mejora en la satisfacción del cliente, reflejada en el aumento del NPS, ha fortalecido la confianza en la marca, abriendo nuevas oportunidades para alianzas estratégicas y crecimiento internacional.
Conclusión
La tecnología aplicada a la logística internacional ha demostrado ser un motor de transformación para esta empresa. Si tú también quieres llevar tu logística al siguiente nivel, habla con nuestros expertos y descubre cómo podemos ayudarte a lograr resultados similares.
