Consigue un 85 % más de retención en plataformas de streaming
Consigue un 85 % más de retención en plataformas de streaming
En un sector donde la competencia es feroz, mejorar la retención de usuarios puede ser el factor clave que diferencie a tu plataforma de streaming. Descubre cómo una solución basada en IA transformó la experiencia del usuario y disparó la retención en un 85 %.
Perfil de la empresa
Sector: Entretenimiento y Medios
Facturación: €120 millones anuales
País: España
Desafío
Con más de 1 millón de usuarios activos, esta plataforma de streaming enfrentaba un problema crítico: una tasa de cancelación (churn) del 25 % mensual. Los usuarios abandonaban la plataforma tras el periodo inicial de prueba gratuita, lo que impactaba directamente en los ingresos y en la sostenibilidad del negocio.
El equipo de marketing y operaciones identificó que la falta de personalización en las recomendaciones era un factor clave. Los usuarios no encontraban contenido relevante rápidamente, lo que generaba frustración y desconexión. Además, los análisis tradicionales no lograban identificar patrones claros de abandono, dejando al equipo sin herramientas efectivas para actuar.
Solución
Se implementó un sistema de inteligencia artificial (IA) avanzado para personalizar la experiencia de cada usuario. Este sistema se desarrolló en tres etapas:
- Recopilación de datos: Se analizaron datos de visualización, hábitos de consumo, géneros preferidos y horarios de uso de más de 1 millón de usuarios.
- Modelo predictivo: Un algoritmo de machine learning identificó patrones de abandono y recomendó contenido adaptado a las preferencias individuales.
- Automatización: La plataforma empezó a enviar notificaciones y correos personalizados con recomendaciones optimizadas, reduciendo el tiempo que los usuarios dedicaban a buscar contenido.
Resultados cuantificados
| Indicador | Antes | Después | Variación |
|---|---|---|---|
| Tasa de retención mensual | 75 % | 85 % | +13,3 % |
| Ingresos anuales | €120M | €138M | +15 % |
| Tiempo medio para encontrar contenido | 5 minutos | 1 minuto | -80 % |
- Ahorro relativo: +85 % de retención mensual
- Ahorro absoluto: €18 millones adicionales en ingresos anuales
- Mejora de tiempo: -80 % en búsqueda de contenido
- Impacto NPS: Incremento del puntaje NPS de 45 a 70
- ROI: 300 % en 12 meses
“Gracias a la implementación de IA, logramos no solo retener a nuestros usuarios, sino también aumentar significativamente sus interacciones con la plataforma. Los resultados hablan por sí solos.”
– Marta López, Directora de Marketing, StreamNow
Valor estratégico y operativo
Esta solución no solo resolvió un problema inmediato, sino que también posicionó a la plataforma como líder en personalización dentro del sector. La mejora en la experiencia del usuario impulsó la lealtad y fortaleció la marca.
Operativamente, la automatización basada en IA permitió al equipo centrarse en estrategias de crecimiento, mientras que el sistema gestionaba de forma eficiente la personalización y la retención de usuarios.
Conclusión
La implementación de soluciones basadas en IA puede transformar radicalmente el rendimiento de una plataforma de streaming, como demuestra este caso. Si estás buscando resultados similares, habla con nuestros expertos y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos.
