Consigue un 60 % más de rentabilidad en operaciones legales
Consigue un 60 % más de rentabilidad en operaciones legales
Una de las principales firmas legales internacionales enfrentaba desafíos para optimizar la rentabilidad de sus operaciones debido a procesos manuales y descoordinados. Mediante la implementación de tecnología avanzada, lograron incrementar su eficiencia operativa en un 60 %, reduciendo costes y mejorando la satisfacción de sus clientes.
Perfil de la empresa
Sector: Servicios Legales
Facturación: 300 millones de euros anuales
País: España
Desafío
La firma, con más de 500 abogados en su plantilla, gestionaba miles de casos legales al año. Sin embargo, los procesos internos estaban fragmentados y dependían en gran medida de tareas manuales, como la recopilación de documentación, la revisión de contratos y el seguimiento de plazos judiciales.
Esto generaba errores humanos, pérdida de tiempo y una carga laboral innecesaria para los equipos legales, lo que impactaba negativamente en su rentabilidad. Además, los clientes comenzaban a exigir mayor transparencia y rapidez en los servicios, lo que ponía en riesgo la competitividad de la firma.
Solución
Implementamos una solución integral basada en RPA (Automatización Robótica de Procesos) y software de gestión legal personalizado:
- Automatización de tareas repetitivas: Se desarrollaron robots que automatizan la recopilación de documentos, la generación de contratos y el seguimiento de plazos judiciales.
- Software de gestión: Se implementó una plataforma centralizada para la gestión de casos, permitiendo una visión 360° y reduciendo la duplicación de esfuerzos.
- Integración con CRM: La solución se conectó con el sistema CRM existente para mejorar la comunicación y el seguimiento con los clientes.
- Capacitación: Se capacitó al personal para trabajar con las nuevas herramientas, garantizando una transición fluida.
Resultados cuantificados
| Indicador | Antes | Después | Variación |
|---|---|---|---|
| Tiempo medio de gestión por caso | 8 horas | 3 horas | -62.5 % |
| Costes operativos anuales | 1,200,000 € | 480,000 € | -60 % |
| Tasa de errores | 12 % | 3 % | -75 % |
| Satisfacción del cliente (NPS) | 70 | 90 | +28.5 % |
- Ahorro relativo: 60 % en costes operativos anuales.
- Ahorro absoluto: 720,000 € al año.
- Mejora en tiempos: Reducción del 62.5 % en la gestión de casos.
- Impacto en NPS: Aumento de 20 puntos en satisfacción del cliente.
- ROI a 12 meses: 300 %.
“Gracias a esta solución, hemos transformado completamente nuestra forma de trabajar. Ahora podemos dedicar más tiempo a tareas estratégicas y menos a procesos manuales. El impacto en nuestra rentabilidad ha sido espectacular.” – Laura Gómez, Directora de Operaciones, Firma Legal Gómez & Asociados.
Valor estratégico y operativo
Desde una perspectiva estratégica, esta solución ha permitido a la firma legal diferenciarse en un mercado altamente competitivo. Al reducir costes y tiempos, han podido ofrecer tarifas más atractivas y servicios más rápidos, lo que ha atraído nuevos clientes y fidelizado a los actuales.
Operativamente, la implementación de RPA y software de gestión ha liberado a los equipos legales de tareas tediosas, permitiéndoles enfocarse en actividades de mayor valor añadido, como la atención al cliente y la planificación estratégica de casos.
Conclusión
La transformación digital no es una opción, es una necesidad para las firmas legales que desean mantenerse competitivas. Este caso demuestra cómo la automatización y la tecnología pueden generar un impacto significativo en la rentabilidad y en la satisfacción del cliente. Si quieres transformar tu empresa, habla con nuestros expertos y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos.
