Consigue un 120 % más de clientes en el sector de energía
Consigue un 120 % más de clientes en el sector de energía
En un mercado tan competitivo como el sector energético, captar nuevos clientes y mantener los existentes es un reto constante. Este caso muestra cómo una solución tecnológica avanzada permitió a una empresa duplicar su base de clientes en tan solo un año, optimizando procesos y mejorando la experiencia del usuario.
Perfil de la empresa
La empresa opera en el sector de la energía renovable, con sede en España y una facturación anual de 35 millones de euros. Su principal enfoque es la instalación de paneles solares y soluciones de eficiencia energética para hogares y pequeñas empresas.
Desafío
La empresa enfrentaba múltiples desafíos que limitaban su capacidad para adquirir nuevos clientes. Por un lado, los procesos de generación de presupuestos eran manuales y lentos, con tiempos de respuesta que superaban los 5 días hábiles. Esto generaba frustración en los potenciales clientes y una alta tasa de abandono.
Por otro lado, la falta de integración entre sus sistemas internos dificultaba el seguimiento de leads, lo que resultaba en una pérdida del 30 % de las oportunidades generadas. Además, la competencia en el sector aumentaba la presión para ofrecer una experiencia de cliente impecable.
Solución
La implementación de una solución basada en automatización robótica de procesos (RPA) y herramientas de inteligencia artificial (IA) cambió el juego. Aquí te explicamos los pasos clave:
- Automatización del proceso de presupuestos: Se desarrolló un sistema RPA que generaba presupuestos personalizados en menos de 2 minutos a partir de los datos ingresados por los clientes en la web.
- Integración CRM-ERP: Se integraron los sistemas de gestión de clientes (CRM) y recursos (ERP) para un flujo de información continuo. Esto permitió un seguimiento en tiempo real de cada lead.
- Chatbots con IA: Se implementaron chatbots inteligentes para responder preguntas frecuentes y guiar a los usuarios en su proceso de compra, reduciendo la carga en el equipo de atención al cliente.
Resultados cuantificados
| Indicador | Antes | Después | Variación |
|---|---|---|---|
| Tiempo de generación de presupuestos | 5 días | 2 minutos | -99.3 % |
| Tasa de conversión de leads | 12 % | 26.4 % | +120 % |
| Clientes nuevos anuales | 2,500 | 5,500 | +120 % |
| Costo promedio por cliente | 350 € | 150 € | -57 % |
- Ahorro relativo: 57 % en costos por cliente.
- Ahorro absoluto: 500,000 € al año.
- Reducción de tiempo: -99.3 % en generación de presupuestos.
- Impacto NPS: Incremento de 20 puntos (de 55 a 75).
- ROI: Recuperación de la inversión en solo 8 meses.
“La transformación digital que implementamos con RTS ha sido revolucionaria. No solo duplicamos nuestra base de clientes, sino que también mejoramos la satisfacción del cliente de forma significativa. Sin duda, una inversión que ha cambiado nuestro negocio.”
– Ana López, Directora de Operaciones, Soluciones Solares SA
Valor estratégico y operativo
Desde una perspectiva estratégica, esta solución permitió a la empresa posicionarse como líder en innovación dentro del sector energético. La capacidad de responder rápidamente a las necesidades de los clientes no solo mejoró su reputación, sino que también les dio una ventaja competitiva frente a la competencia.
Operativamente, la integración de sistemas y la automatización de procesos internos eliminaron cuellos de botella y optimizaron los recursos. Esto no solo redujo costos, sino que también permitió al equipo enfocarse en actividades de mayor valor añadido, como la expansión de mercado y el desarrollo de nuevos productos.
Conclusión
El caso demuestra cómo la tecnología puede ser un catalizador poderoso para el crecimiento y la eficiencia en sectores competitivos como el energético. Si quieres transformar tu negocio y lograr resultados similares, no dudes en hablar con nuestros expertos. Además, puedes registrarte en nuestra web para estar al tanto de nuestras soluciones o explorar más sobre nuestros servicios aquí.
