Aumenta un 85 % tu velocidad de entrega en el sector retail
Aumenta un 85 % tu velocidad de entrega en el sector retail
En el competitivo mundo del retail, la velocidad de entrega puede ser el diferencial clave para superar a la competencia. Esta es la historia de cómo una empresa líder en el sector logró incrementar su velocidad de entrega en un impresionante 85 %, gracias a la implementación de tecnologías avanzadas.
Perfil de la empresa
La empresa protagonista de este caso es un minorista internacional con sede en España, especializado en la venta de productos electrónicos. Con una facturación anual de 600 millones de euros y operaciones en más de 10 países, su objetivo principal es garantizar una experiencia de cliente impecable y rápida.
Desafío
El principal reto de esta empresa era mejorar la velocidad y precisión de sus entregas, ya que los tiempos de distribución tardíos estaban afectando la satisfacción del cliente y, en consecuencia, su puntuación de NPS (Net Promoter Score). En un mercado donde los consumidores esperan entregas en menos de 24 horas, su tiempo promedio de entrega de 72 horas estaba quedando rezagado frente a los competidores.
Además, la empresa enfrentaba desafíos operativos derivados de procesos manuales obsoletos en la gestión de inventarios y pedidos. Estos procesos no solo ralentizaban las entregas, sino que también incrementaban los errores humanos, generando costos adicionales por devoluciones y quejas de clientes.
Con la creciente presión de los competidores y los altos estándares de los clientes, encontrar una solución tecnológica eficaz y rápida se convirtió en una prioridad absoluta.
Solución
La solución implementada combinó el uso de automatización robótica de procesos (RPA) y un sistema de inteligencia artificial (IA) para optimizar la cadena de suministro y la logística.
- Implementación de RPA: Se automatizaron tareas repetitivas como la actualización de inventarios, la confirmación de pedidos y la generación de etiquetas de envío. Esto redujo significativamente los tiempos de procesamiento.
- IA para predicción de demanda: El sistema analizó datos históricos y tendencias de compra para prever patrones de demanda, asegurando que los productos estuvieran disponibles en los almacenes correctos.
- Optimización del enrutamiento: Se introdujo un software que utilizaba algoritmos avanzados para planificar rutas de entrega más eficientes, reduciendo tiempos y costos de transporte.
- Integración de sistemas: Todos los procesos se centralizaron en una plataforma única, que permitía un control en tiempo real de cada etapa de la cadena de suministro.
Resultados cuantificados
| Indicador | Antes | Después | Variación |
|---|---|---|---|
| Tiempo promedio de entrega | 72 horas | 11 horas | -85 % |
| Tasa de errores en pedidos | 8 % | 1.5 % | -81 % |
| NPS | 55 | 85 | +30 puntos |
- Ahorro relativo: 60 % en costos logísticos.
- Ahorro absoluto: 3.5 millones de euros anuales.
- Mejora de tiempo: reducción de 61 horas promedio en entregas.
- Impacto NPS: aumento de 30 puntos.
- ROI a 12 meses: 350 %.
“Gracias a la implementación de estas tecnologías, hemos transformado nuestra operación logística y superado las expectativas de nuestros clientes. La velocidad y precisión alcanzadas nos han permitido liderar en nuestro sector.”
Valor estratégico y operativo
La solución no solo resolvió problemas inmediatos, sino que también posicionó a la empresa como un referente en innovación dentro del sector retail. La reducción del tiempo de entrega y los errores en pedidos impulsaron directamente la satisfacción del cliente, lo que resultó en un incremento de la fidelidad y en una mejora del NPS.
Operativamente, la automatización liberó recursos humanos, permitiendo que el equipo se enfocara en actividades estratégicas como la expansión de mercados y la personalización de la experiencia del cliente. Además, la integración tecnológica facilitó una visibilidad completa de la cadena de suministro, mejorando la toma de decisiones.
Conclusión
Este caso demuestra cómo la tecnología puede transformar por completo las operaciones de una empresa en el sector retail. Si tú también quieres optimizar tus procesos y mejorar tus resultados, habla con nuestros expertos. Descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos explorando nuestros servicios o regístrate en nuestra web para obtener más información personalizada.
