Maximiza un 85 % la velocidad de entrega en logística retail
Maximiza un 85 % la velocidad de entrega en logística retail
En el competitivo mundo del retail, la velocidad de entrega es un diferenciador clave. Una empresa líder en el sector retail logró incrementar un 85 % su velocidad de entrega gracias a la implementación de tecnología avanzada, optimizando procesos y superando expectativas operativas y de cliente.
Perfil de la empresa
La compañía opera en el sector del retail, con sede en España y una facturación anual de 250 millones de euros. Su red incluye más de 300 tiendas físicas y una creciente plataforma de comercio electrónico.
Desafío
La empresa enfrentaba un desafío crítico: la creciente demanda online estaba saturando su capacidad de entrega. Los tiempos de entrega promedio superaban los 5 días, generando descontento entre los clientes y afectando su NPS (Net Promoter Score). Además, el proceso de gestión de envíos era altamente manual, con errores frecuentes que aumentaban los costes y los tiempos de respuesta.
Con competidores ofreciendo entregas en menos de 48 horas, la compañía no podía permitirse quedarse atrás. Era necesario un cambio radical, pero sin disparar los costes operativos ni interrumpir las operaciones diarias.
Solución
La solución fue implementar un sistema de automatización robótica de procesos (RPA) y un software de inteligencia artificial (IA) para la planificación logística. Este fue el paso a paso:
- Diagnóstico inicial: Identificación de cuellos de botella en el proceso de gestión de pedidos y entregas.
- Implementación de RPA: Automatización de tareas repetitivas como la asignación de envíos, generación de etiquetas y seguimiento de paquetes.
- Integración de IA: Uso de algoritmos de IA para optimizar rutas de entrega en tiempo real, considerando factores como tráfico, clima y disponibilidad de transporte.
- Formación al equipo: Capacitación al personal para trabajar en sinergia con las nuevas tecnologías.
Resultados cuantificados
| Indicador | Antes | Después | Variación |
|---|---|---|---|
| Tiempo medio de entrega | 5 días | 2,7 días | -46 % |
| Errores en envíos | 12 % | 3 % | -75 % |
| Coste por envío | 5,50 € | 3,80 € | -31 % |
- Ahorro relativo: 31 % en costes por envío.
- Ahorro absoluto: 420.000 € anuales.
- Mejora en tiempo: Velocidad de entrega aumentada en un 85 %.
- Impacto en NPS: Incremento de 20 puntos.
- ROI: Recuperación de inversión en 10 meses.
“Gracias a la implementación de RPA e IA, hemos logrado una mejora sin precedentes en nuestra velocidad de entrega. Esto no solo ha optimizado nuestras operaciones, sino que también ha transformado la experiencia de nuestros clientes.”
– Ana López, Directora de Operaciones, RetailCo
Valor estratégico y operativo
Desde un punto de vista estratégico, esta transformación permitió a la empresa posicionarse como líder en rapidez y eficiencia dentro del sector retail. La capacidad de cumplir con las expectativas de los clientes mejora la fidelidad y refuerza la marca frente a competidores.
Operativamente, la automatización liberó recursos humanos para tareas de mayor valor añadido, redujo costes y eliminó errores manuales. Esto creó una operación más ágil y escalable, capaz de absorber picos de demanda sin comprometer la calidad del servicio.
Conclusión
La combinación de RPA e IA ha demostrado ser un motor poderoso para transformar el sector logístico del retail. Si buscas resultados similares para tu empresa, no esperes más. Habla con nuestros expertos y descubre cómo podemos ayudarte a superar tus retos operativos. También puedes registrarte en nuestra web o explorar nuestros servicios.
